消费日报网讯（记者 卢岳 □ 王鑫坤）9月4日，本报接到多位消费者投诉称，近期购买的联想品牌笔记本，在使用较短时间内，就频频出现卡顿、蓝屏死机等质量问题，严重影响产品使用体验。
记者了解到，近日随着《黑神话：悟空》爆火，因其配置要求，高性价比的游戏笔记本走俏市场；临近开学季，多功能、易携带的笔记本也被众多学生党列入采购清单。在这个暑期，游戏笔记本等电脑迎来一波消费热潮。与此同时，相关产品的投诉也在同时期集中爆发。
记者在京东平台的游戏本TOP20金榜看到，前五名中有三个是联想旗下产品。其中，“拯救者Y7000游戏笔记本”近期销量飙升了近六倍。据悉，联想创立于1984年，目前服务遍及180个全球市场的超10亿用户群体。记者在联想官网看到，其笔记本主推产品包括“拯救者电竞游戏”“小新时尚新锐”“ThinkPad”系列等等，价格在7000元到20000元不等。
长久以来，联想凭借其行业影响力与知名度，成为诸多消费者购买笔记本电脑的首选。然而，其产品投诉率却一直居高不下。截至9月5日，“联想笔记本电脑”在黑猫投诉平台的相关问题投诉量已达6400余条。记者调查了其近1个月内的175条消费者投诉内容，其中质量问题占比达51%，其中多位消费者投诉称，在购买联想相关笔记本产品后数日到一个月内，出现严重质量问题，具体问题包括但不限于蓝屏死机、闪屏、无法开机、无法联网、无法充电等等。一位消费者表示，“刚开始用一天会蓝屏两三次，到后来做PPT的时候15分钟就会蓝屏重启四次。”
除此之外，在小红书平台，针对“联想笔记本电脑问题多吗”话题的相关笔记已超150000篇，有不少消费者在使用不久后发现相关产品存在底座不平、表面划痕等问题。
记者了解到，大量相关投诉的背后是消费者难以解决的售后困局。部分消费者反映，遇到质量问题后，平台店铺坚称，消费者需到联想服务站开具质量检测单。但服务站却声称“不关我的事”，需找国家专门机构进行检测。记者看到，售后保障责任不清、相互推诿，诸多消费者的诉求便被一拖再拖，不了了之成为大多数情况。
9月4日下午，记者就上述问题向联想集团致电反馈。9月5日，联想消费公关部工作人员王学刚告诉记者，产品质量问题非常复杂，故障原因需要具体分析，“以蓝屏为例，笔记本的软件、硬件、使用环境都可能成为诱因。”针对消费者投诉的产品外壳开裂等问题，王学刚强调，联想所有产品的生产都是符合国家认证标准的，“我们所有的电脑都采用的是‘一机一码’，从工厂经过物流再到消费者手中，通过串码能做到全流程可追溯。”另外，王学刚指出，上述问题中联想服务站的行为不符合一般工作流程，属于个例，如果消费者投诉情况属实，会对相关工作人员进行追责。
联想作为行业巨头，一旦发生质量问题便会波及成千上万的消费者，不管如何进行事后补救，消费者对品牌的信任都会大打折扣。未来，联想笔记本电脑的质量问题应如何从源头进行遏制？其售后和机制如何进一步完善？刚“入手”就“入坑”的困局如何破解？本报将对此持续进行关注报道。