![[售后]乐橙V8安装使用常见问题](/0.jpg)
1、安装前锁体检测，了解自动锁体开关门原理1 j+ x0 S' H m* V' B* P$ {" p- ]
锁体开关门原理（参看附件小视频介绍）
( |7 {+ @& Y% D, }模拟正常关门动作：同时按住剪刀舌，三角碰舌，立即松开剪刀舌，碰舌按住不放，立即执行关门动作
6 B; H4 U% v6 P/ a开门动作：刷密码，指纹或者卡片，验证成功，方舌打回，提示门已解锁! ^# Y5 k0 v1 ?" j: V% B1 j
测试碰舌信号：单独按住碰舌，需要等待6S，方舌才会执行关门动作。
5 C' e9 a1 G& s* Z5 y: v测试撬锁警报：测试时，关门后，5S内松开三角碰舌，方舌会自动缩回开门，5S后松开，方舌不会动作锁会发出撬锁报警蜂鸣声，需要刷指纹，密码解锁
/ q( B# w: {. j2 ~" P% \# p假锁报警门未关好：关门如果检测到，剪刀舌孔位挡住没有完全弹出且保持3S，会提示假锁门未关好报警6 w) M0 y, ~1 B0 I
方舌孔位挡住无法弹出会提示门未关好，锁连续尝试3次方舌打出动作后，停止关门动作
. G+ P! T1 T) G7 k2、安装前注意事项
0 E+ P2 U- w/ K7 u7 i# M* p1、门厚要求：确认客户家门厚40-95mm ，非偏心门。如果偏心门需要量中间锁体到门外和门内的距离必须小于 8CM。. x; h0 l; V* I. Z) x
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2、天地钩处理：V8为自动锁体，门上带天地勾的不能挂，安装师傅把天地勾绑好处理死确保不掉落，要提前跟客户确认清楚；
3 G2 w' N) X# N; }! C, Y4 `- z* F 3、面板遮孔：V8面板长392mm，如果原门锁超出这个范围的，需要提前准备好盖孔镜钉配件；
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4、门框包边：确保门框挡板包边应小于1.5cm，门缝在2-8mm之间。
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8 \. ~3 B; c$ Z& ^" G* N3、侧板更换和测试6 y$ X s) Z1 j7 O# o
更换侧板：拧下侧板上的四颗螺丝，取下侧板；换取新的侧板，注意侧板正反面，重新安装上，拧回螺丝；& Y! F$ b* [# S, T8 A( P' b
测试锁舌：侧板更换完，用力按住剪刀舌，三角碰舌，能否正常弹出，不卡涉；5 y/ t8 L/ b) ?4 I( E. @( c
测试方舌：用螺丝刀拨动锁芯，打出方舌，缩回方舌，不卡涉。, d3 k/ P0 o. k4 H: }
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% [; a8 x! k# S& w4、外面板锁芯扁杆截断' \9 E# Q5 L6 p. o
扁杆长度标准：锁芯扁杆需要超过锁体，短于门厚 / H1 U. f) d- x9 f& P+ ^$ u4 `
扁杆裁剪：用两个老虎钳夹断或者切割机切断
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5、内底板定位柱安装问题
* D+ `1 }/ Z: u3 T4 E8 x- D问题现象：安装完内面板，门开着情况下，推拉开门卡涉
' X3 Z1 x; r! e/ u解决办法：安装内底板定位住，如下图& J! T ?8 g, i$ e8 U) [4 P
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$ V& s; l0 {, a( t
6、内面板推拉换向问题( l f' B" D. w$ N1 y0 v1 o
具体判断方法：/ Z) v% U' x( X) \; f! k. M
人站在门内，面板在左手边，十字螺丝就选择左开，如果是往里拉门，六角螺丝就选择左拉，如果是往外推门就选择左推。
3 G) U) r" P% L' I5 _4 A人站在门内，面板在右手边，十字螺丝就选择右开，如果是往里拉门，六角螺丝就选择右拉，如果是往外推门就选择右推。
3 |( [! V1 j9 x5 i7 K% w: [技巧：换向螺丝装完，推拉测试，面板在右手边，转块应该逆时针朝右转，面板在左手边，转块应该顺时针朝左转。+ w; B1 [; t9 u4 V
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7、棒选用问题- q o( o: e: q
现象：门锁安装完，门内推拉开门空转。5 [$ c# t% v' p) A9 X: f
可能原因：方棒的选用及安装不对
1 S! L/ J% o3 W! e$ [0 c6 r解决方案：选择合适的方棒，能够穿过自动锁体的方棒孔并短于门厚，确保方棒插入内面板执手孔内，通过转块上的内六角螺丝进行固定；安装时，以确保方棒能够插入合适长度至自动锁体方棒孔内。
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8、安装完门内开门卡涩，开不了门，关不上门
% k h8 s0 X2 r! a9 Q解决方案：! U) B+ _2 Z" i- H; M5 n
1、先判断门开着，按住碰舌，方舌打出后，门内推拉开门是否卡涉。如果卡涉，门内底板不居中------解决办法：要求在底板安装定位柱；松对拉螺丝，调整门内底板，使自动锁体方棒孔处于内底板执手孔（红框处）正中心位置7 B+ |7 p% L1 i" |) L
2、如果门开着不卡涉，门关着开门卡涉。对面扣板剪刀舌、方舌孔位不对-------解决办法：调整对扣板位置或者，用切割机磨宽剪刀舌、方舌孔位
" W1 P- ?$ _/ S( J! \( B' s# \9、安装排线穿线问题
, u# x5 R3 O' H9 X现象：锁体信号异常，面板无法启动，指纹失效等异常
a5 n1 U7 ^* X( r; F8 D可能原因：安装排线拉松或者压到门上
3 `/ L: T4 f7 c5 n, C' |2 T解决方案：
" C, t$ ^$ s4 h 1、拆锁检查前后连接排线是否插紧，排线是否有压痕，重新插紧排线，开好穿线孔。避免门锁内外面板压到排线造成短路而导致各种门锁异常； 2 w, y" u4 i3 ~/ r- \/ k8 `
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2020-8-26 15:05 上传
% t! R* e; X: ?& p- g e, P4 [0 Q# I10、机械钥匙无法开门. v Q1 I) h! x- z5 Q
可能原因：
3 ]1 J: Z3 b7 [1 b) H% D9 |用户操作方法不当。
9 c5 L: Z" M7 ~" X' Y% B/ c0 v ^解决方法：
2 U' F, c& {* m9 u+ k机械钥匙，要建议客户备至少一把钥匙在门外。钥匙使用时，将钥匙插入锁孔内，向着锁体方舌打出方向的反方向转动至无法转动状态，直接推（拉）开门锁进行开门。使用钥匙开门完成后出现钥匙无法拔出情况，请将机械钥匙回正至初始状态之后，再拔出机械钥匙。. \, T5 S1 D4 Y8 b9 B4 ^; g5 b
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2020-8-26 15:06 上传
* a! x; p. L2 E! K9 V
11、指纹使用方法) w4 J& C; p) k) {% C, O2 q
问题现象：
+ {/ P) V' I) h% i" g1、录入需要8次，提示请稍微改变手指位置" p( s- Z7 A$ X' B
2、不同的手指也能开门
1 R' b1 Z" {4 ^9 [! S3、指纹识别不灵敏
F3 N! B: [6 C" T* c6 X4 U可能原因：
& r6 Y3 e, b: H4 e8 r1、正常录入机制，以保证录全整个指纹信息 Q& a$ u9 q0 ~2 W
2、可能在录入指纹时，其中某一次录了不同手指，可以删除掉这个手指指纹重新录入。
$ q0 z2 c! r# P8 z3 f9 V2 w3、更新到最新的程序版本，同一手指可以多次重复录入多录几组，提升识别率$ r; h! J# W4 M- z
注意事项：
) w" P: M. G% y+ @+ H单次录指纹一定要保证是同一个人同一指纹录入8次，否则容易出现不同的人，开门显示上显示同一个人开门信息。
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2020-8-26 15:08 上传
" X& F- w6 e5 W; Z1 E' J
12、锂电池使用方法! T$ x$ _" X6 x. z
1、拆卸电池：拆卸时按住底下的两个按钮取下电池盖，然后按住电池上的铁片向下拉出；
4 N# }1 v! M* M, x1 ^2、电池充电：锂电池使用micro充电线充电，红灯常亮为充电中，路灯常亮或熄灭为充电完成。
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2020-8-26 15:08 上传
; f/ Q& y- ?' `1 o. e2 {8 z13、不知道怎么恢复出厂设置
" L- a5 n. V' l8 k# U现象：
$ d3 x/ s$ F" O& |# k3 w8 _4 R! \客户忘记管理员密码，不会修改管理员密码
, }9 G+ w" k7 {! _9 S6 b解决方法：3 j8 x4 p! z; V5 R& H# K0 D
1、忘记管理员密码，需要用牙签长按恢复小孔里面按键，听到滴的一声立即松开，开始恢复出厂设置。
. |% u3 `7 q. m$ e1 a（注意：不能一直按住，听到滴的声音需要及时松开）
; h) D7 N2 f$ p' ^: { p3 f9 u1 b2、修改管理员密码，按登记按键验证管理员用户进入管理界面，按1选项，再按2选项，听语音操作更改即可。
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2020-8-26 15:09 上传
8 F5 v3 x0 c& \14、使用一段时间后在门内无法推拉开门
: s# F1 w1 u3 Q6 D. @! w, i可能原因：
$ V- e( s* Q- ~' U4 J4 R; U1、上了儿童锁。
# t& C6 U7 _4 E7 I+ f3 [2、门框合页螺丝松动，或门框下沉导致对面扣板孔位偏差。) O& P8 b- i/ u8 M. k" i
解决方法：; H5 M; @/ d# Y. a/ {3 V
1、关闭电池仓下方的儿童锁。
: h, U( w5 v1 C2、需要联系代理商安装师傅上门调门，扩宽扣板孔位。
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2020-8-26 15:09 上传
- m7 j9 O9 D8 R: G' t
15、徘徊报警功能异常
8 X- j% X6 z8 u6 M: l9 i( M. r4 ^0 X现象：
- Q. I* b3 d5 p1 ~1 C7 `9 N1、徘徊报警一直不报警。- `" R& ?! l; }' e% `
2、徘徊报警无录像。/ u& W1 r6 K4 P9 z
3、徘徊报警误报，门口没有人也报警
% K$ S) d/ n f6 k$ N- _ ^可能原因：
) H5 B- u5 t' |! _ S1、锁方舌未打出上锁，徘徊报警推送没开，PIR模块故障。0 \) c) y1 h/ @! }5 D @1 W7 R
2、可能没有开启云存储，或者云存储套餐过期，默认只有7天云存储。
! F% T# }+ g0 ]6 [8 S A3、可能正对着阳光，门口温度异常误报。! Z/ d+ W# U4 b# G" s t
解决办法： m8 x+ v4 j o% f. J
1、确保门已经正常上锁：只有上锁方舌打出后才会触发徘徊报警；在APP设备详情里面开启徘徊报警；如果徘徊报警开启了，还没有提示，可以把报警提示设成5S，将门锁上锁后，用手在报警区域晃动测试，如果还是没有报警，可进入管理员界面，输入**002236#来开启PIR测试，用手靠近RIR模块，若正常检测到，设备会发出滴滴声，否则PIR故障，需要送修
* ?9 g0 r& |8 s3 h. I( |2、确认开启云存储，并在有效期内，报警录像单次15S。8 ~1 s, }2 _9 K, D" X' ^
3、如果有强光照环境干扰，可以把徘徊报警灵敏度调低，徘徊报警时间调到最长，减少误报。
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/ c7 S, Y2 L$ S$ L3 v$ K
16、手机APP绑定不上
+ X) }" ~% B) B, K- e问题现象：5 n# O# G" _% k3 n* q
1、客户家WIFI（2.4G）手机连接上网正常，智能锁开启无线热点成功，绑定的时候一直无法进行下一步到选择路由界面，无法绑定。. h0 |# K. i b' r: K4 C5 u5 ?
2、能进入选择WIFI路由界面，一直连不上路由器。
h: Z2 V# }5 S3、提示连上路由器成功，连接云平台失败。
W: H3 W7 t+ q$ L+ S9 @4、智能锁管理员密码进入按0，没有任何语音提示，热点开启不了。) b2 M' ?, @$ J. r$ m8 k9 X b
可能原因：
7 I* F1 B" ^8 j- v. c' G1、手机提示无网络连接的时候，客户选择了更改网络导致跳出；部分手机无网络的WIFI默认直接退出。% x3 b6 Y5 E- L5 `! m" _
2、路由器密码不对，连不上路由器。 w& l; n+ _1 P+ q! m7 S2 p" ]
3、客户家网络问题，校园网，单位以及酒店内网，多层防火墙以及AP限制的网络连不上乐橙云。9 b# L5 w. s! @: k2 E: ^
4、可能智能锁锂电池快没电，或者摄像头故障% R9 h8 x. h- f/ U/ ?
解决办法：0 n* C* Y: q U/ u# H
1、更换自己的手机，让客户在自己手机登陆客户账号，绑定上后，再转到客户手机APP上。" l2 o7 t8 z, S
2、路由器密码需要找对，如果不确认可以，开自己手机热点，让客户先把设备连上自己手机热点，连上后再转到客户家路由器上。5 x$ F1 k0 f6 g+ d: E3 u
3、需要电信，移动，联通直营网络，比较稳定* J1 P' b$ s- o
4、插着充电器，先充电，再进行绑定。如果充电还是启动不了热点需要送维修站检修
6 L) K, N* `- E+ D3 F9 [17、摄像头耗电快，经常提示充电. r9 Q; ?& _+ c7 q" s7 T- o3 c# ~
可能原因：7 Y9 o# g9 B% o' R1 z& Y& Q
1、路由器无线跟锁连接兼容性不太匹配，经常异常唤醒锁耗电/ S- k* A. U% Z, N; c$ i
2、徘徊报警太灵敏耗电
/ x0 ?% o( j8 ~- x7 x( `解决方法：+ F/ }& q0 K/ I# M' o
1、先关闭徘徊报警测试，如果还耗电可能是网络异常唤醒问题，4 K; w8 b6 ]6 n" x* D4 N* k
2、再关闭智能锁无线网络，管理员密码进入按*再按0直接关闭无线，过几天再看看摄像头锂电池耗电情况，如果正常说明是客户家网络异常问题，可以增加无线中继器或者更换路由器型号处理。& W, }% ?. v* d3 I
注意：网络疑难问题，排查时，记录客户家猫型号，路由器型号，网络运营商，无线信号强度以及组网等信息，反馈。0 W2 X1 q6 e! p; h2 E& v; _
18、门锁干电池用几天就没电
) t" z( T; T# P- o2 i可能原因：
% }0 }, ^0 e; \5 [4 o1、安装排线压到短路或接触不良导致耗电快
9 g4 E' g- |- a2、智能锁硬件故障导致耗电快5 U; B! D5 U# ^; C: P3 K; ~
解决方法：
7 d9 V1 ]5 c& Q; r1 j$ q1、在安装过程中，根据开孔图开孔，排线孔一定要开；安装穿线时注意排线远离对拉螺丝、开孔切口等较为锋利物件；
3 I! ], o, N, [2、拆下智能锁，上电后，通过万用表电流档，测量智能锁待机功耗（具体测量方法在下一页）；正常待机电流在100微安左右，若待机电流过高，则可能为硬件故障，返售后检测维修处理。
7 a+ }: e: X y! a7 U) o6 {8 s19、APP报警消息推送异常, X4 _- n1 F+ J1 j$ o! i5 y, K1 P
故障现象：
& V. I: Y+ B, u! Z K; o* _1、APP开着，按门铃，无消息推送到 手机
/ k9 h& k1 x/ G5 K. p9 K7 B2、APP开着有推送，APP退出后，手机无推送消息提醒
6 X$ m# n3 q9 ^# k. M- \8 p可能原因：& \" J7 Y* c0 y; x9 C" \' l- w
1、乐橙APP消息推送通知设置没有打开
* K! F H% g( O+ f! V. s2、手机设置，乐橙APP推送通知权限没有开，部分安卓型号手机不支持后台报警消息推送2 s, G5 ]1 m: x$ i" A
解决方法：7 h! L' B) n2 H+ f7 }7 Y3 k
1、APP设备详情里面，推送设置打开，再按门铃推送；9 k) h- g. s, K( I
2、先把手机设置，通知权限，里面乐橙APP所有通知权限全部打开，再按门铃呼叫看看是否有推送消息& g; X0 l, h' A. g3 n4 s& N; N/ M3 O
如果还没有推送消息可能是手机型号，系统暂时不支持后台报警消息推送 y6 R( ~+ U* d9 }# K5 W
说明：目前报警消息后台推送，支持苹果手机，华为系统4.1以上版本手机，小米手机。其它型号安卓手机暂时不一定支持，待后续手机厂商逐步优化更新。
7 u1 i0 o; x$ m# M2 `* W6 k20、程序升级到最新版本20200702 G! p5 ]3 l# |$ M
1、锁联网配对连上手机APP
" y% ?- Q' @8 n* E/ Q2、在手机APP上点击升级，等待10分钟左右，锁提示升级成功，具体升级视频如附件视频指导: b- d' t7 t6 Q5 s6 t( W! O
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